いつもお客様と共に

ほけんのマルシェ

042-703-5559

ほけんのマルシェ日豊

042-777-0090

営業時間/平日9:00-18:00
定休日/土・日・祝祭日

お客さま本位の業務運営方針の2021年度総括について

経営理念(「お客様に喜びを 社員に幸せを 会社に永続を 社会に貢献を」)に基づき、あらゆるお客さまとの接点において、「お客さまのライフサイクルに関わり常に寄り添って活動し、お客さまから信頼に応えられる保険代理店」として、お客さま本位の業務運営を実現するとともに、すべてのステークホルダーに対して社会的責任を果たすべく、下記6つの方針を定め取組みました。

方針1. お客さまへの新たな価値の提供

方針2.お客さまの声を経営に活かした品質向上

方針3.商品の販売・管理

(1) 重要な情報の分かりやすい提供

(2) お客さまに最適な商品・サービス等の提供

方針4. 適正で迅速な保険金のお支払いに向けたサポート

方針5.保険事業者としての社会的責任を果たす取組み

方針6.お客さま本位の業務運営の定着

お客さま本位の業務運営方針の取組について 「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするため2021年度の成果指標(KPI)として、以下を設定し、取組みました。

1. ご契約手続きにおけるお客さまアンケートNPS

2.事故対応における代理店事故対応割合

3.お客さまへの情報提供

4.専門的知識の習得

5.社会貢献活動

*1 KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。 *2 NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。

2021年度 KPI目標

○お客様アンケート回答率 目標:20% (2021年度実績 10.3%) ○携帯電話把握率 目標:85% (2021年度実績 94.5%) ○代理店事故受付窓口割合 目標:90% (2021年度実績 84.0%) ○代理店事故対応窓口割合 目標:90% (2021年度実績 76.2%) ※携帯電話把握率については、大規模災害の際など、お客様のご自宅の電話がつながりにくくなった場合でも、お客様に少しでも早くご連絡できることがお客様の利益と考え、「お客様の携帯電話番号」をお聞きするよう取組んでいます。 携帯電話番号を教えることに抵抗感のある方もおられますので、ご賛同いただける方に限定しています。 同時にご家族などの緊急連絡先もお伺いするよう取組んでいます。

2021年度 KPI成果

○お客様アンケート回答率 10.3% ○携帯電話把握率 94.5% ○代理店事故受付窓口割合 84.0% ○代理店事故対応窓口割合 76.2%

お客様アンケート回答率については、回答率が2021年3月末4.2%から上昇しましたが、目標には未達でした。アンケートは、お客様のサービスにおいて「気づき」を得ることができる重要な指標の一つとして位置づけ、取組んでまいります。

携帯電話把握率については、そもそもの上記記載の考え方で取組み、目標を上回る成果を挙げることができました。

○大切なお知らせ 「緊急事態宣言に伴う弊社の対応」

令和3年1月8日

お客様 各位

株式会社ユティル
代表取締役 一柳 知明

新型コロナウィルス感染拡大防止に関する弊社の対応方針について

拝啓 平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。また、新型コロナウィルス
感染症に罹患された皆様および関係者の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
さて、弊社では、この間「新型コロナウィルス感染症の拡大防止に関する対応方針」を策定し、可能な限りの感染の拡大防止の取組を徹底して参りました。
お陰様で、無事、発症者を出すことなく事業を続けさせて頂いております。
しかし、1月7日に1都3県に対して『緊急事態宣言』が発令されました。
弊社も、これまで以上に、お客様、お取引先の皆様および弊社の社員の健康と安全の確保を目的に、感染拡大防止に取り組むべきと判断し、下記対応を実施させて頂くことと致します。


<対応>

① 営業時間の短縮
通 常:  営業時間 9:00~18:00
今般の対応:営業時間 9:00~17:00

② 政府の要請によるテレワークの徹底
テレワークの推進に伴う1部の社員の在宅勤務

上記対応により、お客様およびお取引先の皆様にご不便とご迷惑をお掛け致しませんように、取り組んで参りますので、何卒ご理解のうえご容赦賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

敬具

ACCESS

所在地

ユティル本社(ほけんのマルシェ)

〒252-0137
相模原市緑区二本松3丁目33番14号
営業時間/9:00〜18:00
定休日/土日・祝日

ほけんのマルシェ日豊

〒252-0335
神奈川県相模原市南区下溝1517-13
営業時間/9:00〜18:00
定休日/土日・祝日