いつもお客様と共に

ほけんのマルシェ

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ほけんのマルシェ日豊

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営業時間/平日9:00-18:00
定休日/土・日・祝祭日

お客様のお役に立ちたい

お客様の生涯パートナーでありたい

その想いで私たちは活動しています

UTIL POLICY
ポリシー・指針
お客さま本位の業務運営方針
当社は「お客様に喜びを 社員に幸せを 会社に永続を 社会に貢献を」という経営理念を掲げています。
当社は、上記理念に基づき、あらゆるお客さまとの接点において、「お客さまのライフサイクルに関わり常に寄り添って活動し、お客さまから信頼に応えられる保険代理店」として、お客さま本位の業務運営を実現するとともに、すべてのステークホルダーに対して社会的責任を果たすべく、6つの方針を定めます。

方針1. お客さまへの新たな価値の提供

当社は、お客さまの変化を見つめ、お客さまの立場に立って考え続けることで、自らを絶えず進化させ、お客さまとのあらゆる接点において期待を超える価値の提供に努めてまいります。また、お客さまに最適で、最高品質の商品・サービスを提供し、お客さまの生活や事業活動を支えることで、保険事業者としての自覚のもと、社会的使命を果たし続けてまいります。

方針2.お客さまの声を経営に活かした品質向上

当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、常にお客さまの視点で自らの業務を捉え直すことで、事業活動の品質向上に活かしてまいります。

方針3.商品の販売・管理

(1)重要な情報の分かりやすい提供
当社は、商品販売時に、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の重要な情報につき、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。

(2)お客さまに最適な商品・サービス等の提供
当社は、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまのご意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。また、販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上を実現してまいります。

方針4. 適正で迅速な保険金のお支払いに向けたサポート

当社は、保険事故発生から保険金支払いまでの間、お客様が不安を抱かないように都度、適切で正確なアドバイスを行うなど、保険会社が、迅速にスムースな保険金支払いができるようサポートします。そのために社員一人ひとりが自己研鑽に励み、保険事業者としての品質向上に向けた態勢を構築するべく持続的な取組みを務めてまいります。

方針5.保険事業者としての社会的責任を果たす取組み

保険という公共性の高い事業に関わるものとしての自覚のもと社会的責任を果たすべく、日常の業務活動に取組んでまいります。

方針6.お客さま本位の業務運営の定着

当社は、すべての社員に対する継続的な教育を行い、お客さま本位の業務運営の動機付けを図る枠組みを構築し、本方針の定着に向けて取り組んでまいります。

お客さま本位の業務運営方針の取組について
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、以下を設定いたしました。

1. ご契約手続きにおけるお客さまアンケートNPS

当社の日々の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客さまアンケート※1を参考にいたします。
※1 質問事項:ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしても良いと思いますか?

2. 事故対応における代理店事故対応割合

当社の強みである、事故対応力が実際に発揮され、お客さまに認識されているかを損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。
※質問事項:事故のご連絡の後、保険金をお支払いするまでの間の対応について、主な担当者をお選びください。
(保険会社の社員、代理店、その他)

3. お客さまへの情報提供

契約更新時及びそれ以外の機会においてお客さまに役立つ有益な情報の提供を目的として、行っていきます。

4. 専門的知識の習得

お客さまに対して、総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース(損害保険トータルプランナー)の認定取得を積極的に行います。
現在1名取得。2021年認定取得に向け申請

5. 社会貢献活動

地域社会への貢献を目的として、各種ボランティア活動やスポーツを通じて地域の各種イベントに参加します。
上記の成果指標(KPI)については、毎月進捗状況を確認します。また、「お客さま本位の業務運営方針」に則り、より良い業務運営の実現に向けて、指標の追加・見直しを定期的に行ってまいります。
*1 KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
*2 NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。

KPI目標

○お客様アンケート回答率   目標:20% 2021年3月末現在 4.2%
○携帯電話把握率        目標:85% 2021年3月末現在 79.3%
○代理店事故受付窓口割合  目標:90% 2021年3月末現在 84.2%
○代理店事故対応窓口割合  目標:90% 2021年3月末現在 77.7%
※携帯電話把握率については、大規模災害の際など、お客様のご自宅の電話がつながりにくくなった場合でも、お客様に少しでも早くご連絡できることがお客様の利益と考え、「お客様の携帯電話番号」をお聞きするよう取組んでいます。
携帯電話番号を教えることに抵抗感のある方もおられますので、ご賛同いただける方に限定しています。 同時にご家族などの緊急連絡先もお伺いするよう取組んでいます。

2021年4月



個人情報保護に関する基本方針(プライバシー・ポリシー)
弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、 お客様の個人情報を適正に取り扱うことを宣言いたします。

(1)法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

(2)従業者教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

(3)個人情報の利用目的

弊社は、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ(下記)に記載してあります。

<弊社と取引のある保険会社>

損害保険ジャパン株式会社(https://www.sompo-japan.co.jp/)
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(https://www.aioinissaydowa.co.jp/)
東京海上日動火災保険株式会社(https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/)
三井住友海上火災保険株式会社(https://www.ms-ins.com/)
SOMPOひまわり生命保険株式会社(https://www.himawari-life.co.jp/)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社(https://www.msa-life.co.jp/)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社(https://www.tmn-anshin.co.jp/)
FWD富士生命保険株式会社(https://www.fwdfujilife.co.jp/jp/)
メットライフ生命保険株式会社(https://www.metlife.co.jp/)
日本生命保険相互会社(https://www.nissay.co.jp/)
第一生命保険株式会社(https://www.dai-ichi-life.co.jp/)
ネオファースト生命保険株式会社(http://neofirst.co.jp/)
はなさく生命保険株式会社(https://www.life8739.co.jp/)

(4)個人情報の共同利用

当社はお預かりした個人情報を、法律の規定を遵守し、上記記述の利用目的の範囲内で業務遂行上必要な限りにおいて共同利用いたします。

1.共同利用する個人情報の項目
会社名、氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス等、お申込み時ならびにサービス提供中に、当社がお客様に関して取得するすべての個人情報「保険相談サービス(新規の相談・見直し相談)」
2.共同利用する者の範囲
当社グループ会社
・会社概要ページURL https://amagi-group.com/insurance-policy/
3.共同利用する個人情報の管理責任者
株式会社ユティル
※個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記【お問い合わせ窓口】へお問い合わせください。



(5)個人情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(9)を参照ください。)を取得します。

(6)個人データの安全管理措置

弊社は、取扱う個人データ(下記(9)の個人番号および特定個人情報を含みます。)の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

(7)個人データの第三者への提供

弊社は、個人データ(個人番号および特定個人情報については、下記(9)を参照ください。)を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
① 法令に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の 同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を 及ぼすおそれがあるとき。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から提供をうけたときは、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

(8)センシティブ情報のお取扱い

弊社は、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、性生活に関する情報(以下、「センシティブ情報」といいます。)については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
①法令等に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲で センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

(9)個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

(10)見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(11)個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。


(12)お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

<お問い合わせ先>

(代理店)   ほけんのマルシェ本社(株式会社ユティル)
(所在地)   神奈川県相模原市緑区二本松3-33-14
(電話番号)  042-703-5559
(受付時間)  平日 9:00 ~ 18:00
(代理店) ほけんのマルシェ日豊(株式会社ユティル)
(所在地)  神奈川県相模原市南区下溝1517-13
(電話番号)  042-777-0090
(受付時間)  平日 9:00 ~ 18:00


勧誘方針

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

  • 販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
  • お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

  • 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
  • また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
  • お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

  • 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
  • お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さま にご理解いただけるよう常に努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

  • 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
  • お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。


推奨方針

保険商品のご案内にあたって

弊社は多様な分野の保険商品の取り扱いを可能とし、またお客様の実情を踏まえ、ご希望に沿った商品を提供することを可能とするため、複数の損害保険会社および生命保険会社と代理店契約を締結しております。
お客様には、その中から「弊社の経営方針」により予め特定の保険会社を選定し、当該保険会社の商品をおすすめすることとしております。
ご加入にあたっては下記「特定の保険会社を推奨する理由」を必ずご確認のうえ、ご加入をご判断いただきますようお願いします。

1. 弊社の取扱保険会社

  • 弊社は以下の損害保険会社、生命保険会社と代理店契約を締結しております。

損害保険会社
損害保険ジャパン(株)
三井住友海上火災保険(株)
あいおいニッセイ同和損害保険(株)
東京海上日動火災保険(株)
生命保険会社
SOMPOひまわり生命保険(株)
メットライフ生命保険(株)
三井住友海上あいおい生命保険(株)
東京海上日動あんしん生命保険(株)
第一生命保険(株)
ネオファースト生命保険(株)
日本生命保険(相)
FWD富士生命保険(株)

2. 特定の保険会社を推奨する理由

  • 弊社の経営方針として保険会社を選定しています。

3. 推奨保険会社

損害保険

損害保険ジャパン(株)

生命保険

第一分野
SOMPOひまわり生命保険(株)  メットライフ生命保険(株)
第三分野
SOMPOひまわり生命保険(株)  メットライフ生命保険(株)

4. 推奨保険会社とは異なる保険会社商品をご案内する場合

当社は、以下の場合、推奨保険会社とは異なる保険会社の商品をご案内することがあります。

  1. お客様もしくはご紹介者が推奨保険会社以外の商品の提案を希望する場合
  2. お客様もしくはご紹介者が特定の保険会社・商品を指名して提案を希望する場合
  3. 第一分野及び第三分野の商品については、お客様の健康状態等により、弊社の推奨保険会社以外に、お客様に適した保険商品を提案する場合。この場合、その事情・理由については、お客様にわかりやすく説明することとしています。
  4. 共同募集における共同募集代理店において、弊社推奨の保険会社の乗合登録が無い場合は、別途個別に決定することとしています。
  5. 共同募集における共同募集代理店が1社専属代理店で、弊社も登録がある場合、当該社1社のみを推奨します。

5. 代理店の権限について

  1. 損害保険代理店
    弊社は、損害保険会社との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結、保険料の領収、保険料領収証の交付、契約の管理業務などの代理業務を行っています。
    したがって、弊社とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、損害保険会社と直接契約されたものとなります。
  2. 生命保険代理店
    弊社は生命保険会社の募集代理店です。弊社はお客さまと引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や保険契約の締結の代理権はありません。


品質方針

  1. (1) この品質方針を達成するために品質目標を定め、その達成を図る活動を行う。
  2. (2) 顧客満足の向上を目指し、要求事項への適合及び品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善を行います。
  3. (3) 当社の従業員全員は品質管理についての各役割及び責任を自覚し、これを共に実行するものとする。
  4. (4) この品質方針は、当社のウェブサイトを通して外部に公開する。

2021年9月28日
株式会社ユティル
代表取締役 一柳 知明

ACCESS

所在地

ユティル本社(ほけんのマルシェ)

〒252-0137
相模原市緑区二本松3丁目33番14号
営業時間/9:00〜18:00
定休日/土日・祝日

ほけんのマルシェ日豊

〒252-0335
神奈川県相模原市南区下溝1517-13
営業時間/9:00〜18:00
定休日/土日・祝日